Atención al Usuario
Asociación de Usuarios
Tu voz es fundamental para mejorar la calidad de nuestros servicios de salud. Conoce cómo puedes participar activamente.
¿Qué es la Asociación de Usuarios?
La Alianza o Asociación de Usuarios es una agrupación esencial dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Está conformada por afiliados de los regímenes contributivo y subsidiado que utilizan nuestros servicios. Su principal objetivo es velar por la calidad del servicio y defender los derechos de los usuarios en Emcosalud.
Todos los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud tienen el derecho a participar activamente en las instituciones del sistema, conformando estas asociaciones o alianzas. Estas representaciones son vitales ante las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y las Empresas Promotoras de Salud (EPS), tanto del orden público, mixto como privado.
Constitución y Estructura
Las asociaciones de usuarios se constituyen con un número plural de usuarios convocados a una Asamblea de Constitución por la institución respectiva, manteniendo un libro de inscripción permanente para garantizar la participación continua.
El acta de constitución debe incluir:
- Nombre de los integrantes.
- Identificación de la asociación, liga o alianza.
- Datos de sus integrantes (calidad de afiliado, dirección y teléfono).
- Periodo para el que se ha constituido.
Junta Directiva:
* Una copia del acta debe remitirse a la Superintendencia Nacional de Salud a través de medio magnético (Circular Única – Título VII).
Representación e Integrantes
Las alianzas o asociaciones de usuarios eligen a sus representantes en asamblea general por períodos de dos (2) años. Entre los elegidos se designan representantes para las siguientes instancias:
- Un representante ante la Junta Directiva de la respectiva EPS (pública y mixta).
- Un representante ante la Junta Directiva de la IPS hospitalaria (pública y mixta).
- Un representante ante el comité de participación comunitaria.
- Un representante ante el Consejo Territorial de Seguridad Social.
- Dos representantes ante el Comité de Ética Hospitalaria.
Funciones Clave de la Asociación
Asesorar a sus asociados en la libre elección de la EPS, IPS y/o profesionales adscritos.
Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete de servicios.
Participar en las Juntas Directivas de EPS e IPS para proponer y concertar medidas de mejora en la calidad y atención.
Mantener canales de comunicación con los afiliados para conocer sus inquietudes y demandas.
Vigilar que las decisiones tomadas en las juntas directivas se apliquen según lo acordado.
Informar a las instancias correspondientes si la calidad del servicio no satisface las necesidades de los afiliados.
Proponer a las juntas directivas los días y horarios de atención al público según las necesidades de la comunidad.
Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación correspondan a las condiciones socioeconómicas y se apliquen correctamente.
Atender las quejas de los usuarios sobre deficiencias y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
Proponer medidas para mejorar la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios.
Ejercer veedurías en las instituciones del sector a través de sus representantes.
Elegir democráticamente a sus representantes por períodos máximos de dos (2) años.
Comunícate con la Asociación de Usuarios
Estamos para escucharte y trabajar juntos por el mejoramiento continuo de los servicios de salud.