Atención al Usuario
Mejoremos Juntos
Tu opinión es crucial para nosotros. Ayúdanos a identificar necesidades, resolver problemas y construir una Emcosalud aún mejor para todos.
Radica tu PQRDSF Fácilmente
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Todo usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:
Peticiones
Recibimos y resolvemos tus derechos de petición. Por favor, sé claro y conciso en tu comunicación para una respuesta eficiente.
Quejas
Reporta cualquier conducta o trato inadecuado por parte de nuestros funcionarios. Tu información nos ayuda a garantizar un servicio respetuoso.
Reclamos
Informa sobre inconvenientes, fallas o cualquier disconformidad con la prestación de nuestros servicios de salud.
Sugerencias
¿Tienes ideas para mejorar nuestros servicios, trámites o la experiencia en general? ¡Queremos escucharte!
Denuncias
Comunica posibles irregularidades, actos de corrupción o cualquier situación que afecte la transparencia de nuestra institución.
Felicitaciones
¿Tuviste una experiencia positiva? Envía tus felicitaciones a nuestro equipo y reconoce el buen servicio. ¡Nos motiva a seguir mejorando!
Protocolo de Apertura de Buzones de Sugerencia
Guía del Paciente y su Familia
Conoce tus derechos, deberes, procesos de atención, canales de comunicación y mucho más. Esta guía está diseñada especialmente para acompañarte a ti y a tu familia en cada paso de tu experiencia con Emcosalud, brindándote la información necesaria para una atención informada y tranquila.
¡Tu Participación es Clave para el Futuro de Sociedad Clínica Emcosalud!
Cada Petición, Queja, Reclamo, Denuncia, Sugerencia o Felicitación nos brinda información valiosa para crecer y adaptarnos a tus necesidades. ¡Juntos, construimos una atención de salud de excelencia!